Questions fréquentes

Les moyens de paiement sur notre site Internet sont tous 100% sécurisés, grâce à des partenaires fiables de confiance. Vous avez la possibilité de régler par :

- par carte bancaire : VISA – MASTERCARD – CB – AMEX
- par des solutions de paiement en ligne : Paypal - Diners Club - Discover

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En sélectionnant le mode d’envoi Chronopost et pour une commande passée du lundi au jeudi avant 13h, la livraison est effectuée en 24h (le lendemain avant 13h – hors DOM/TOM). Il n’y a pas de livraison le samedi. Par conséquent les envois du vendredi sont livrés le lundi suivant par Chronopost.

Ce mode de livraison est payant quel que soit le montant de la commande et calculé en fonction du poids du colis.

Dans la rubrique « Historique des commandes », vous pouvez visualiser l’avancement de votre commande. A la validation votre commande est « En cours de préparation », une préparée par notre logistique votre commande passe en « Commande préparée ». Puis dès que votre commande est prise en charge par le transporteur son statut passe en « Expédiée ».

Vous recevrez également un email de confirmation d’expédition. La confirmation de votre expédition indiquera le transporteur utilisé pour expédier votre commande et fournira un numéro de suivi. Pour suivre votre colis, il suffit de cliquer sur le lien dans l’email et vous serez dirigé vers le site du transporteur. Si vous ne recevez pas nos emails, il se peut que ceux-ci se trouvent dans vos courriers indésirables/spams, nous vous invitons à vérifier cette éventualité.

Si vous rencontrez des difficultés de livraison, nous vous conseillons de contacter directement les services du transporteur :

–Colissimo ; en appelant au 3631 du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. Ou utilisant le formulaire de contact reçu via le mail de confirmation de commande.

–Chronopost ; en appelant au 09 69 391 391 (appel non-surtaxe) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h. Ou utilisant le formulaire de contact reçu via le mail de confirmation de commande.

Oui, à réception de votre retour nous procèderons au remboursement de la marchandise retournée. Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial de votre commande.

Les articles doivent être retournés neufs, dans leur état d’origine, complets, en parfait état, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine bien fermé.

Grâce au droite de rétractation, vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour changer d'avis et retourner votre commande sans avoir à vous justifier. Les frais de retour seront cependant, à votre charge. Une étiquette de retour est fournie dans votre colis, il suffira de la coller dessus et de déposer le colis chez le partenaire de transport que vous avez choisi au moment de la livraison.

Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt de votre envoi, sans celle-ci, nous ne pourrons pas vous rembourser si le colis est égaré par le transporteur.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Les produits Abyssinie retournés incomplets, modifiés, abîmés, endommagés du fait du client ne seront pas remboursés.

Notre service technique conseille le détartrage de la machine tous les 6 mois en fonction du nombre de cafés par jour et en fonction de la dureté de l’eau. Nous déconseillons fortement l'usage du vinaigre ménager car celui-ci pourrait s'inflitrer et détériorer le goût de votre café.

Vous pourrez retrouver des conseils de nettoyage sur notre blog.

Pour enregistrer la garantie vous devez retourner complété le coupon joint à votre machine par email à l’adresse contact@abyssinie.com.

Nous vous conseillons également de conserver votre ticket de caisse ou votre facture d’achat, qui vous sera demandé pour compléter le processus.

Tous nos cafés sont issus du commerce équitable et certifiés Fairtrade et Rainforest Alliance; des labels assurant des garanties environnementales aux consommateurs : absence d’OGM, gestion durable des ressources, préservation de la biodiversité…

Ce café est le fruit du travail de petits planteurs regroupés en coopératives, les grains obtenus proviennent d'une agriculture responsable.