Questions fréquentes

Paiement
Labels
Impact Ă©cologique
Espace client
Livraison
Retours
SAV
Les cafés
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement sur notre site Internet sont tous 100% sécurisés, grâce à des partenaires fiables de confiance. Vous avez la possibilité de régler par :

- par carte bancaire : VISA – MASTERCARD – CB – AMEX
- par des solutions de paiement en ligne : Paypal - Diners Club - Discover

 

 

À quel moment mon compte bancaire sera-t-il débité ?
Le débit sur le compte intervient dès la validation de votre commande en ligne sauf si vous disposez d’une carte à débit différé, auquel cas l’encaissement n’intervient qu’à la fin du mois en même temps que tous les autres paiements du mois.
Mon paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Tous les paiements par carte bancaire sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés.

Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site.
Nous utilisons de plus le protocole « 3D secure » qui permet de sécuriser les paiements que vous effectuez par carte bancaire, et en évite une utilisation frauduleuse.

Nos partenaires de paiement en ligne ont été sélectionnés pour leur fiabilité afin de vous offrir le maximum d'options de paiement.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Le refus de paiement peut arriver pour plusieurs raisons :

  • Blocage de sécurité de votre banque
  • Montant de dépense maximum par mois atteint sur la carte
  • Montant de préautorisation maximum atteint sur la carte
  • Montant de dépense sur internet maximum par mois atteint sur la carte
  • Paiement en ligne bloqué
  • Solde bancaire insuffisant

Nous vous conseillons donc de contacter votre banque pour vérifier les différentes informations ci-dessus. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse mail contact@abyssinie.com.

Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour utiliser un bon de réduction lors du passage de votre commande, vous devez indiquer le code dans votre panier d’achat dans l’encadré « CODE PROMO » et cliquer sur « OK » pour qu’il soit bien pris en compte.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement sur notre site Internet sont tous 100% sécurisés, grâce à des partenaires fiables de confiance. Vous avez la possibilité de régler par :

- par carte bancaire : VISA – MASTERCARD – CB – AMEX
- par des solutions de paiement en ligne : Paypal - Diners Club - Discover

 

 

À quel moment mon compte bancaire sera-t-il débité ?
Le débit sur le compte intervient dès la validation de votre commande en ligne sauf si vous disposez d’une carte à débit différé, auquel cas l’encaissement n’intervient qu’à la fin du mois en même temps que tous les autres paiements du mois.
Mon paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Tous les paiements par carte bancaire sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés.

Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site.
Nous utilisons de plus le protocole « 3D secure » qui permet de sécuriser les paiements que vous effectuez par carte bancaire, et en évite une utilisation frauduleuse.

Nos partenaires de paiement en ligne ont été sélectionnés pour leur fiabilité afin de vous offrir le maximum d'options de paiement.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Le refus de paiement peut arriver pour plusieurs raisons :

  • Blocage de sécurité de votre banque
  • Montant de dépense maximum par mois atteint sur la carte
  • Montant de préautorisation maximum atteint sur la carte
  • Montant de dépense sur internet maximum par mois atteint sur la carte
  • Paiement en ligne bloqué
  • Solde bancaire insuffisant

Nous vous conseillons donc de contacter votre banque pour vérifier les différentes informations ci-dessus. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse mail contact@abyssinie.com.

Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour utiliser un bon de réduction lors du passage de votre commande, vous devez indiquer le code dans votre panier d’achat dans l’encadré « CODE PROMO » et cliquer sur « OK » pour qu’il soit bien pris en compte.
Que garantissent les certifications des cafés en grains Abyssinie ?
100% du café Abyssinie est issu de fermes certifiées Rainforest Alliance et Fairtrade. La certification Fairtrade vise à assurer un approvisionnement en café de la plus haute qualité, tout en préservant ou restaurant les écosystèmes et en améliorant les conditions de vie des caféiculteurs et de leurs familles. Si elle ne se concentre pas sur la qualité, la certification Rainforest Alliance assure elle aussi la protection de l’environnement, de la biodiversité et des conditions de vie et de travail décentes. Elle s’attache également à ce que soit promue l’égalité des genres et l’accès à l’éducation des enfants des communautés agricoles.
Quel est l’impact de la culture du café sur la biodiversité ?
Les plantations de café constituent des milieux naturels importants pour la biodiversité. Mais si les cultivateurs ne respectent pas des méthodes agricoles appropriées, la caféiculture peut la menacer. C’est pourquoi nous nous sommes associés en 2003 à l'ONG Rainforest Alliance, qui a pour mission de protéger la biodiversité, pour construire un programme de formation spécifique à plus de 110 000 producteurs de café partenaires dans le cadre de notre Programme AAA pour une Qualité Durable. 
Comment puis-je accéder à mes factures ?
Votre facture d’achat est disponible dans votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Historiques de commandes », puis cliquez sur « Voir détail » et sur « Téléchargez votre facture au format pdf ».
Comment s'inscrie ou se désinscrire de la Newsletter ?

Si vous souhaitez vérifier ou modifier votre inscription à la Abyssinews, rendez-vous directement dans la rubrique « Informations personnelles » de votre espace client.

Pour vous inscrire vous devez cocher « Recevoir notre newsletter » et pour vous désinscrire vous devez décocher cette case.

Vous pouvez également vous désinscrire en utilisant le lien présent en bas de chaque Newsletter.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans l'espace « Connexion ». Un email vous est envoyé automatiquement avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment supprimer mon compte client ?
Vous nous quittez déjà ? Bien que cela nous chagrine, nous vous invitons à faire votre demande de suppression decompte client, auprès de notre service clientèle à l’adresse mail contact@abyssinie.com. Veillez à utiliser la même adresse e-mail utilisée sur votre compte.
Je souhaite modifier mon adresse e-mail, comment faire ?
Pour modifier votre adresse e-mail, vous devez vous connecter à votre compte et vous rendre dans la rubrique « Informations personnelles ». Si vous n’arrivez plus à vous connecter à votre espace client, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse contact@abyssinie.com.
Quel est le mode de livraison le plus rapide ?

En sélectionnant le mode d’envoi Chronopost et pour une commande passée du lundi au jeudi avant 13h, la livraison est effectuée en 24h (le lendemain avant 13h – hors DOM/TOM). Il n’y a pas de livraison le samedi. Par conséquent les envois du vendredi sont livrés le lundi suivant par Chronopost.

Ce mode de livraison est payant quel que soit le montant de la commande et calculé en fonction du poids du colis.

Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?
Bien sûr ! Vous avez la possibilité de communiquer 2 adresses différentes pour la facturation et la livraison. Pour cela, vous devez dans un premier temps créer 2 adresses dans la rubrique « Adresses » de votre compte client. Lors du passage de votre commande, vous sélectionnez l’adresse de livraison et l’adresse de facturation parmi celles pré-enregistrées.
Comment suivre ma commande ?

Dans la rubrique « Historique des commandes », vous pouvez visualiser l’avancement de votre commande. A la validation votre commande est « En cours de préparation », une préparée par notre logistique votre commande passe en « Commande préparée ». Puis dès que votre commande est prise en charge par le transporteur son statut passe en « Expédiée ».

Vous recevrez également un email de confirmation d’expédition. La confirmation de votre expédition indiquera le transporteur utilisé pour expédier votre commande et fournira un numéro de suivi. Pour suivre votre colis, il suffit de cliquer sur le lien dans l’email et vous serez dirigé vers le site du transporteur. Si vous ne recevez pas nos emails, il se peut que ceux-ci se trouvent dans vos courriers indésirables/spams, nous vous invitons à vérifier cette éventualité.

Comment faire si je rencontre un souci avec la livraison de mon colis ?

Si vous rencontrez des difficultés de livraison, nous vous conseillons de contacter directement les services du transporteur :

–Colissimo ; en appelant au 3631 du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. Ou utilisant le formulaire de contact reçu via le mail de confirmation de commande.

–Chronopost ; en appelant au 09 69 391 391 (appel non-surtaxe) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h. Ou utilisant le formulaire de contact reçu via le mail de confirmation de commande.

Dans quels pays expédiez-vous ?
Hormis la France, notre site permet l’envoi des commandes vers l'Europe.
Les frais de retour de ma commande sont-ils pris en charge ?
Non, les frais de retour de votre commande sont à votre charge, sauf pour les envois mondial relais.

Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt de votre envoi.
Ma commande peut-elle être remboursée ?

Oui, à réception de votre retour nous procèderons au remboursement de la marchandise retournée. Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial de votre commande.

Les articles doivent être retournés neufs, dans leur état d’origine, complets, en parfait état, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine bien fermé.

Quel est de délai de rétractation ?
Selon le code du commerce et les droits de protection des consommateurs, vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour vous rétracter et retourner l’article sans avoir à vous justifier.

Rensiegnez-vous sur vos droits ici : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485.
Les Ă©changes sont-ils possibles ?
Pas encore ! Nous y travaillons mais il est pas encore possible d'échanger nos produits. Il faut que vous procédiez à un retour, une fois réceptionné, nous nous procèderons au remboursement ou à la création d’un bon d’achat de la marchandise retournée (selon option cochée sur le bon de retour). Vous devrez effectuer une nouvelle commande pour recevoir un nouvel article.
Comment retourner ma commande ?

Grâce au droite de rétractation, vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour changer d'avis et retourner votre commande sans avoir à vous justifier. Les frais de retour seront cependant, à votre charge. Une étiquette de retour est fournie dans votre colis, il suffira de la coller dessus et de déposer le colis chez le partenaire de transport que vous avez choisi au moment de la livraison.

Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt de votre envoi, sans celle-ci, nous ne pourrons pas vous rembourser si le colis est égaré par le transporteur.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Les produits Abyssinie retournés incomplets, modifiés, abîmés, endommagés du fait du client ne seront pas remboursés.

Combien de temps dure la garantie ?
Nos produits Napoli et Commandante possèdent une garantie de 2 ans.
Comment entretenir ma cafetière Napoli ?

Notre service technique conseille le détartrage de la machine tous les 6 mois en fonction du nombre de cafés par jour et en fonction de la dureté de l’eau. Nous déconseillons fortement l'usage du vinaigre ménager car celui-ci pourrait s'inflitrer et détériorer le goût de votre café.

Vous pourrez retrouver des conseils de nettoyage sur notre blog.

Comment enregistrer la garantie de ma machine Napoli ou Commandante ?

Pour enregistrer la garantie vous devez retourner complété le coupon joint à votre machine par email à l’adresse contact@abyssinie.com.

Nous vous conseillons également de conserver votre ticket de caisse ou votre facture d’achat, qui vous sera demandé pour compléter le processus.

Pourquoi votre café n'est-il pas bio ?

Tous nos cafés sont issus du commerce équitable et certifiés Fairtrade et Rainforest Alliance; des labels assurant des garanties environnementales aux consommateurs : absence d’OGM, gestion durable des ressources, préservation de la biodiversité…

Ce café est le fruit du travail de petits planteurs regroupés en coopératives, les grains obtenus proviennent d'une agriculture responsable.

Quelle est votre méthode de torréfaction ?
Les grains Abyssinies sont tous torréfiés selon des méthodes différentes selon les traditions du pays d'origine. Nous privilégions les méthodes de torréfaction lente, en 20 min, permet de cuire progressivement les grains de café à cœur pour en révéler tous les arômes. Le respect de ces traditions fait notre cœur de métier et nous tenons à vous transmettre ces valeurs anciennes et traditionnelles.
Oups, nous n'avons pas trouvé de résultat pour votre recherche.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, remplissez notre formulaire de contact !